Die Willkommensserie: Der heilige Gral der E-Mail-Automation .
Ich habe schon häufiger darüber geschrieben, wie wichtig der erste Eindruck für den Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen ist. Im E-Mail-Marketing ist einer der effektivsten Wege, um einen möglichst positiven ersten Eindruck zu hinterlassen und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen, die Willkommensserie. Was genau ist eine Willkommensserie und warum ist sie so wichtig? Ich gebe mein Bestes mit diesem Beitrag alle Fragezeichen in deinem Kopf (*zu diesem Thema*👀) zu beseitigen.
Was ist eine Willkommensserie?
Eine Willkommensserie ist eine automatisierte Folge von E-Mails (mehr zu E-Mail-Automation gibt es übrigens hier), die neuen Abonnenten oder Kunden nach der Anmeldung zum Newsletter, dem Erstellen eines Kontos, dem Kauf eines Produkts usw. zugesendet wird. Sie besteht typischerweise aus mehreren E-Mails, die in einem festgelegten Zeitraum versendet werden und darauf abzielen, neue Abonnenten zu begrüßen, zu informieren und sie näher an die Marke zu binden.
Eine mehrteilige E-Mail-Serie bietet die Möglichkeit, schrittweise Informationen zu liefern, Vertrauen aufzubauen und die Beziehung zum Kunden zu vertiefen. In einigen Fällen braucht es aber möglicherweise nur eine einzelne Willkommens-E-Mail und keine ganze Serie. Eine Willkommensautomation ist eine höchst individuelle Angelegenheit und hängt stark vom Business, der Marke und den Produkten bzw. Dienstleistungen ab, die angeboten werden.
Warum sind Willkommensserien wichtig?
Der gute erste Eindruck
Wie bereits erwähnt ist eine Willkommensserie eine gute erste Gelegenheit einen positiven Eindruck bei Interessenten oder Neukunden zu hinterlassen. Nach Anmeldung zu einem Newsletter oder einem Kaufabschluss sollte nicht Schweigen im Walde herrschen, sondern Interessenten/Kunden direkt “abgeholt werden”. Eine gut gestaltete Serie vermittelt Professionalität und sorgt dafür, dass der Abonnent sich von Anfang an wertgeschätzt fühlt.
Engagement steigern & Vertrauen aufbauen
Dieser Punkt baut direkt auf Punkt 1 auf: indem man Abonnenten willkommen heißt, nächste Schritte erklärt, sich oder sein Produkt vorstellt und wertvolle Inhalte teilt, wird das Vertrauen gesteigert. Die Wahrscheinlichkeit, dass zukünftige E-Mails geöffnet und geklickt werden erhöht sich. Willkommensserien sind also ideal, um Vertrauen zu schaffen und Abonnenten zu ermutigen, regelmäßig mit der Marke zu interagieren.
Die Marke stärken
Eine Willkommensserie bietet eine perfekte Gelegenheit, um die Marke und die eigenen Werte klar zu kommunizieren. Man hat die Möglichkeit neuen Abonnenten das Unternehmen vorzustellen und zu zeigen, was es von anderen unterscheidet. Das stärkt die Markenbindung und verankert die Marke im Idealfall längerfristig im Gedächtnis.
Conversionrates erhöhen
Abonnenten, die sich gerade zu einem Newsletter angemeldet haben oder Neukunden, die gerade ein Produkt/einen Service gekauft haben, sind in der Regel besonders neugierig und empfänglich. Das Interesse am Angebot ist zu diesem Zeitpunkt am höchsten. Das sollte man unbedingt nutzen, um wichtige Inhalte, gezielte Angebote, Produktvorstellungen oder Rabatte zu platzieren.
Wie gestaltet man eine erfolgreiche Willkommensserie?
Die Struktur, der Inhalt und die Gestaltung einer Willkommensserie hängen von der Zielgruppe und dem Angebot ab. Wie bereits weiter oben geschrieben, ist eine Willkommensserie eine sehr individuelle Angelegenheit und somit Gegenstand umfangreicher Konzeption. Hier sind trotzdem ein paar Ideen für die Bestandteile von Willkommensserien:
Begrüßung und Vorstellung der Marke
Man heißt die neuen Abonnenten willkommen und dankt ihnen für die Anmeldung. Man stellt sein Unternehmen kurz vor, hebt die Alleinstellungsmerkmale hervor und gibt einen Überblick darüber, was sie in zukünftigen E-Mails erwarten können.
Empfohlene Inhalte und nützliche Ressourcen
Man nutzt die E-Mail, um hilfreiche Inhalte oder Ressourcen anzubieten, die dem Abonnenten einen Mehrwert bieten. Das könnten Blogbeiträge, E-Books, Videobeiträge, Tutorials oder andere Inhalte sein, die auf die Bedürfnisse der Zielgruppe abgestimmt sind.
Vorstellung der Produkte/Dienstleistungen
Es bietet sich an, den Abonnenten mehr über die eigenen Produkte oder Dienstleistungen zu erzählen. Eine aggressive Verkaufsstrategie sollte man dabei vermeiden. Stattdessen ist es sinnvoll aufzuzeigen, wie das Angebot die Probleme von Kunden lösen oder einen Mehrwert schaffen könnte.
Ein Blick hinter die Kulissen
Eine E-Mail ist der direkte Draht zu den Interessenten bzw. Kunden. Um eine Kundenbeziehung aufzubauen, ist es eine gute Idee eine persönlichere Ebene zu schaffen. Geschichten über die Firmengründung, Unternehmenswerte oder die Mitarbeiter schaffen eine persönliche Bindung und machen das Unternehmen nahbarer.
Feedback
Mithilfe einer Umfrage lässt sich Feedback einholen. Das hat gleich zwei Vorteile: man erhält wichtige Insights von seinen Interessenten/Kunden und durch die aktive Interaktion erhöht man das Engagement.
Zusätzliche Tipps:
Timing: Die erste E-Mail einer Willkommensserie sollte immer direkt nach der Aktion des Abonnenten erfolgen (also z.B. direkt nach der Anmeldung zum Newsletter). Weitere Teile der Serie sollten mit einigen Tagen Abstand versendet werden, um ein Überladen mit Informationen zu vermeiden und gleichzeitig das Interesse aufrecht zu erhalten.
Personalisierung: Wenn möglich, d.h. wenn Daten wie Namen vorliegen, sollte eine persönliche Ansprache eingebaut werden
Testen, Testen, Testen: Um herauszufinden, welche Struktur und welche Inhalte wirklich funktionieren, sollte man möglichst viel testen und entsprechend optimieren
Eine gut durchdachte Willkommensserie kann also den Grundstein für eine erfolgreiche Kundenbeziehung legen. Sie bietet die Möglichkeit, Vertrauen zu schaffen und die Marke zu präsentieren. Mit der richtigen Strategie und ansprechenden Inhalten kann eine Willkommensserie die Kundenerfahrung verbessern und letztendlich zu einer höheren Conversionrate führen. Keine Willkommensserie einzurichten, ist verschenktes Potenzial.
Solltest du Unterstützung beim Aufsetzen deiner Willkommensserie brauchen…don’t worry, I got you!